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会社概要
勧誘方針について
BSIカスタマーサービスセンターは、保険その他の金融商品の販売にあたり、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法その他の関係法令等を遵守し、以下の方針に基づき、お客様の立場に立った販売活動を行ってまいります。
適切な勧誘
- お客様からのご相談・ご要望等について誠実に対応致します。
- 商品のご案内にあたりましては、お客様にとってご迷惑とならない「時間帯」「場所」「方法」により、適切に行うよう努めてまいります。
- お客様の商品に関する知識、ご経験、ご購入目的、財産の状況等に留意し、商品の内容やリスク内容などについて十分ご理解いただけるよう適切なご説明を心がけるとともに、お客様のご意向と実情に適った商品の御案内に努めてまいります。
- お客様からの信頼を第一主義とし、重要な事項を告げなかったり、不確実な事項について断片的な説明をするなど、お客様のご判断を誤らせるような御案内は行いません。
- 威圧的勧誘等、お客様を著しく困惑させるような行為はいたしません。
- 損害保険商品・生命保険商品・取扱保険会社等を明確に区分し、誤解を招くことがないように取扱います。
法令・募集規定の遵守
- 保険業法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法 その他の関係法令等を遵守します。
- 保険料等の割引・割戻し・立替、その他特別利益の提供は保険業法300条により致しません。（保険約款上認められている割引・割戻・立替・貸付等は除く）
- 保険契約者や被保険者の本人確認を実施し、被保険者の同意を行います。
- お客様には告知義務があること、またこの告知義務に違反したときは保険契約が 解除される場合がある事を説明し、もれなく正しい告知が得られるよう努めます。
- 重要事項説明書・クーリングオフ説明書・約款・契約のしおり、パンフレット等、お客様の判断を左右すると客観的考えられている事項について、書面での交付を行い、また十分な説明を行い、理解を得られるような措置を講じます。
- お客様から現金等をお預かりする場合には、保険会社が発行する正規の領収証と引換えとし、それ以外のでの授受は行いません。また一定金額もしくは商品によっては、お客様から指定金融機関への直接のお振込をお願いする場合があります。
顧客情報の保護
- お客様のプライバシーを保護し、業務上知り得たお客様に関する情報については、厳重な管理を行います。
満足度追求
- 万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金のお支払手続にあたり、迅速かつ的確に対応するように努めてまいります。
- お客様に対する適正な金融商品の販売を確保するため、関係法令や商品に関する知識の習得に努めてまいります。
